Golf Club St. Leon-Rot
erhält Prüfsiegel für Qualitätsmanagement
Deutschlands bekannteste Golfanlage genügt Industrienorm, Service
und Kundenfreundlichkeit werden weiter ausgebaut
 Der
Golf Club St. Leon-Rot, eine der bekanntesten und renommiertesten Golfadressen
in Deutschland, hat seine herausragende Stellung weiter gefestigt: Seit Ende
August ist die 36-Löcher-Anlage vor den Toren Heidelbergs (Präsident: Dietmar
Hopp) als erst dritte in Deutschland nach DIN EN ISO 9001:2000 für gesichertes
Qualitätsmanagement zertifiziert.
DIN EN ISO 9001:2000 hat sich weltweit und branchenübergreifend zum Kernstandard
für Qualitätsmanagement-Systeme entwickelt. In der Industrienorm sind
vertragliche, behördliche und gesetzliche Anforderungen an die Qualität
gelieferter Produkte und Dienstleistungen geregelt.
„Qualität und Service auf hohem Niveau für Mitglieder und Gäste – das ist der
Anspruch des Golf Club St. Leon-Rot seit seiner Gründung. Und weil wir uns
stetig verbessern, aber auch Tag für Tag wiederholbare Qualität bieten wollen,
haben wir unsere Arbeitsprozesse dieser anerkannten Prüfung unterzogen. Wir
wollten damit aufzeigen, wie ernst wir das Thema Kundendienstleitung nehmen“,
freut sich der Geschäftsführer des Clubs, Eiko Schulz-Hanssen über die
erfolgreich abgeschlossene Zertifizierung.
Um das Zertifikat zu erhalten, waren eine Reihe von Maßnahmen nötig, die vom
Golfclub alle in eigenständiger Leistung erbracht wurden. So wurde innerhalb von
nur sechs Monaten ein umfassendes und detailliertes Mitarbeiter-Handbuch
erstellt, das neben Verhaltensregeln sowie Prozessbeschreibungen auch eine
Vielzahl von Checklisten mit Tipps und Anregungen enthält, die den Mitarbeitern
die tägliche Arbeit erleichtern.
Dieses Mitarbeiter-Handbuch wurde Ende August von zwei unabhängigen Prüfern der
DEKRA eingesehen und auf seine Zweckmäßigkeit als Qualitätsmanagement-System
überprüft. So wurden unter anderem die Mitarbeiter an ihren jeweiligen
Arbeitsstätten über ihr Verständnis von Qualität, Innovation und Zielen befragt.
Die Prüfer zeigten sich im Anschluss von allen Bereichen und den befragten
Mitarbeitern positiv beeindruckt. So sei es dem Golf Club St. Leon-Rot gelungen,
das Qualitätsmanagement-System nicht nur in der Theorie umzusetzen, sondern auch
den damit verbundenen Gedanken über die Mitarbeiter ins Unternehmen zu bringen.
Die nun abgeschlossene Zertifizierung bildet den Auftakt für weitere Maßnahmen
des Clubs, die umgesetzt werden sollen, um die Service-Qualität weiter zu
steigern. Zu diesen gehören Fragebögen für Mitglieder und Gäste sowie die
Beteiligung der Mitarbeiter am Ideenmanagement, das seit der Anlaufphase seit
Januar dieses Jahres rege genutzt wird. Darüber hinaus wird künftig einmal pro
Jahr das Qualitätsmanagement-System des Clubs durch die DEKRA überprüft und
durch deren Optimierungsvorschläge weiter verbessert.
Über den Golf Club St. Leon-Rot
 Der
1997 gegründete Club verfügt über zwei 18-Löcher-Meisterschaftsplätze, die beide
bereits Austragungsort der Deutsche Bank SAP Open waren, einem Profiturnier der
PGA European Tour. Tiger Woods, der weltbeste Golfspieler, hatte in St. Leon-Rot
seinen ersten Auftritt auf dem europäischen Festland und gewann das Turnier in
den Jahren 1999, 2001 und 2002.
Beide Plätze, „St. Leon“ und „Rot“, wurden mehrfach von der Fachpresse
ausgezeichnet. So erhielt der Meisterschaftsplatz Rot 2005 bereits zum fünften
Mal in Folge den begehrten Golf Journal Travel Award als „Bester Golfplatz in
Deutschland“. Das Golf Magazin erklärte die Spielbahn 9 des Platzes »Rot« im
Jahre 2000 zu einem der „Top 500 Holes in the World“. Darüber hinaus verfügt die
Anlage über einen 9-Löcher-Kurzplatz sowie einen 5-Löcher-Bambini-Platz. Zudem
stehen mit einer Driving-Range, einem innovativen Video-Trainingszentrum,
diversen Pitching-, Chipping- und Putting-Grüns großzügige und hochwertige
Übungsbereiche zur Verfügung.
Bekannt ist der Golf Club ferner durch seine herausragende Stellung im deutschen
Amateur-Golf. Eine vorbildliche und systematische Jugendförderung bildet seit
Jahren die Grundlage für sportliche Erfolge. So stellt St. Leon-Rot seit drei
Jahren in Folge den Deutschen Mannschaftsmeister der Herren. Die Damenmannschaft
kann auf zwei Deutsche Meisterschaften und einen Europameister-Titel verweisen.
Maßgeblich verantwortlich für die Entwicklung von St. Leon-Rot zu einer der
besten Golfanlagen Deutschlands ist Clubpräsident Dietmar Hopp, einer der
Gründer des Walldorfer Softwarekonzerns SAP.
 Lesen Sie hier
unsere Platzbeschreibung
|
Impressum und
Benutzerhinweise
